En veldig godt skrevet bok,som de fleste i servicenæringer vil kjenne seg igjen i. Kanskje ikke i alt,men i mange situasjoner beskrevet tok jeg meg i å nikke gjenkjennende. Alle som er kunder,bør lese denne.. greit å se om man er en god eller dårlig kunde..Kanskje noen av dine dårlige vaner står beskrevet her?
Sist sett
