Bokelskere.no

Jeg må forresten korrigere meg sjøl ørlite grann. Det er ikke kundens tilfredshet rangeringen viser, men hvor bra kjedene har scoret på 15 ulike kriterier som 1500 "mystery shoppers" har vært rundt og sjekket.

Mystery shoppers er noe helt annet enn vanlige kunder, men er man serviceminded og kan det man driver med så burde man takle de bra. Det er stort sett som å betjene en veldig krevende kunde.

Når det gjelder service i bokhandlere så varierer det vel sikkert like mye som i andre butikker, det kommer ann på hvem du møter. Vil tro du får best service på dagen da de faste jobber, mens på kveldene er det ofte ekstravakter og skoleelever som kun trenger penger. 

Hvis konseptet med mystery shoppers skal ha noe for seg, bør jo en høy score hos dem reflektere hva som genrerer tilfredshet hos en vanlig kunde.

Det har du forsåvidt rett i, men det finnes jo forskjellige type kunder. De fleste går inn og finner det de vil ha eller titter til de finner det. De vil verken ha hjelp eller samtale, men setter pris på om ekspeditøren er hyggelig. Mystery shopperne ligger ofte på ett litt annet nivå, de vet hva de er ute etter, men de spør og graver for å sjekke at du veit det og. Må nevne at jeg ikke har jobbet i bokhandel, men regner med at det går ut på det samme uansett hva slags butikk det er.

Du har rett. Mystery shoppere sjekker også hvor vidt den ansatte nevner såkalte "tilbud" som f.eks. to for en, eller den andre rabattert om du kjøper to, i stedet for en osv. Mystery shopperen vil anse det som god service om du nevner alle slike tilbud før kunden betaler, men det er ikke alle vanlige kunder som vil høre om disse tilbudene, da de føler seg lurt til å kjøpe mer enn de vil ha. Så service oppleves som forskjellig.

Mersalg ja, det hadde jeg fortrengt...

Grei nok service når jeg var innom Norli i Larvik nå på nyåret. Hadde fått gavekort til jul i fjor:) Ellers har jeg såpass særboksmak at det blir mest netthandel for min del utenom hvis jeg roter meg inn i Oslo, da blir det en tur på Outland:)