Frem til nå har jeg ikke gitt dere et spesielt flatterende bilde av kundene. La meg straks bøte på det ved å fortelle om dem som får deg til å le så du nesten sprekker. Hold deg godt fast i kassa, nå kommer det til å ta av.
I løpet av en dag, i gjennomsnitt:
18 ganger vil du få høre: "nå skal jeg virkelig få deg til å jobbe!" 18 ganger svarer du: "det trengs ikke jeg liker å sitte her å tvinne tommeltotter" (eller hvis du er i slaget kan du prøve deg på: "nei, beklager jeg er statist!")
17 ganger vil du få høre: "har du sittet å vente på meg?" 17 ganger svarer du: "det skal være vist, jeg begynte faktisk å bli bekymret!"
15 ganger vil du få høre: “Hvis jeg er grei får jeg spesialpris da?” 15 ganger svarer du: ”hva foretrekker du, to eller tre ganger dyrere?”
10 ganger vil du få høre (fordi prisen på varen ikke går gjennom) "Da er den gratis da!" 10 ganger svarer du: Selvfølgelig og handlevognen din også"