Ord er ikke bare ord; de kommuniserer ofte en underliggende holdning. Når administrasjonen på et sykehus har gått over til å snakke om kunder istedenfor pasienter, og de som ennå ikke er innlagt kalles ordrereserven, så gjenspeiler det at økonomisk tenkning er i førersetet. Noe av det samme kan man oppleve i skolen , hvor elever omtales som brukere og rektor som resultatsenhetsleder oppvekst.