Omtale fra forlaget

Mye av omstillingsarbeidet i offentlig sektor de senere årene har hatt privat sektor som ideal og mønster. Forståelsen av sentrale begreper som tjenestekvalitet og kundeorientering er blitt importert nokså ukritisk fra fagtradisjoner der private og markedsorienterte tjenester er viktige referanser. Denne boken fra 2010 stiller spørsmålet om en slik forståelse rekker helt til mål når det er snakk om å utvikle det brede spekteret av statlige og kommunale tjenester på en måte som både skal tilfredsstille den enkelte brukerens krav og forventninger og samtidig ta vare på sentrale samfunnsinteresser som god ressursutnyttelse, lov og orden, samfunnssikkerhet, inkludering og likebehandling. Med innføringen av New Public Management i offentlig sektor ble brukerorientering og tjenestekvalitet honnørord. Nå skulle trege og byråkratiske offentlige organisasjoner ristes ut av sin søvnige og trygge monopoltilværelse. De skulle sette brukerne i sentrum, gjerne i konkurranse med hverandre eller private tilbydere, og gjøre hva de kunne for å oppnå brukernes tilfredshet. Grepene skulle læres fra vellykkede markedsrettede virksomheter. Denne boka er skrevet for å fagliggjøre honnørordene. Hva ligger i begreper som brukerorientering og tjenestekvalitet, og hvordan innretter man seg best for å tjene sine brukere? Og kan begreper og modeller som er utviklet for privat sektor på dette området fungere like godt for offentlige virksomheter? Nei, ikke uten videre, er svaret. Offentlige virksomheter må utvikle sin egen selvforståelse og finne sin egen vei. For de skal ikke bare gjøre brukerne tilfredse, men tjene regimet og fellesskapet på samme tid, og ivareta verdier som rettssikkerhet, rettferdig fordeling, åpenhet, inkludering og demokrati. Hvordan skal brukerorientering og kvalitet forstås innenfor en slik sammensatt virkelighet? "Tjenester som treffer" retter seg først og fremst mot studenter innen Service management, offentlig administrasjon og økonomisk-administrative studieretninger

Bokdetaljer

Forlag Universitetsforlaget

Utgivelsesår 2021

Format E-bok

ISBN13 9788215059686

EAN 9788215059686

Språk Bokmål

Sider 203

Utgave 1

Finn boka på biblioteket

--------- Agderbibliotekene Alstahaug folkebibliotek Alta folkebibliotek Andebu bibliotek Andøy folkebibliotek Aremark folkebibliotek Arendal bibliotek Asker bibliotek Askim bibliotek Askøy folkebibliotek Audnedal folkebibliotek Aure folkebibliotek Aurland folkebibliotek Aurskog-Høland bibliotek Austrheim folkebibliotek Averøy folkebibliotek Ballangen folkebibliotek Balsfjord folkebibliotek Bamble bibliotek Bardu folkebibliotek Beiarn folkebibliotek Bergen Offentlige Bibliotek Biblioteka i indre Sunnfjord Bibliotekbussene i Akershus Bindal folkebibliotek Birkenes folkebibliotek Bodø bibliotek Bokn bibliotek Bremanger folkebibliotek Brumunddal bibliotek Brønnøy bibliotek Bygland folkebibliotek Bykle folkebibliotek Bærum folkebibliotek Bø bibliotek Bøler bibliotek Bømlo folkebibliotek Deichmanske bibliotek Drammen bibliotek Drangedal bibliotek Dønna folkebibliotek Eid bibliotek Eidsberg bibliotek Eidsvoll bibliotek Eigersund folkebibliotek Elverum bibliotek Enebakk bibliotek Engerdal bibliotek Etne bibliotek Etnedal bibliotek Evje og Hornnes bibliotek Fana Filial Nesttun Farsund bibliotek Fauske bibliotek Fet folkebibliotek Fitjar og Stord folkebibliotek Fjell bibliotek Fjell folkeboksamling Flakstad folkebibliotek Flekkefjord bibliotek Flora folkebibliotek Folldal bibliotek Fredrikstad bibliotek Frogn bibliotek Froland bibliotek Frosta bibliotek Fræna folkebibliotek Frøya bibliotek Fusa folkebibliotek Fyresdal folkebibliotek Førde bibliotek Gaular folkebibliotek Gausdal bibliotek Gildeskål bibliotek Giske folkebibliotek Gjerdrum folkebibliotek Gjerstad folkebibliotek Gjesdal folkebibliotek Gjøvik bibliotek Gloppen folkebibliotek Gol bibliotek Gran bibliotek Grimstad bibliotek Grue folkebibliotek Hadsel folkebibliotek Halden bibliotek Hamar bibliotek Hammerfest bibliotek Haram folkebibliotek Hareid folkebibliotek Harstad bibliotek Hattfjelldal folkebibliotek Haugesund folkebibliotek Heggedal bibliotek Heim bibliotek Hemnes folkebibliotek Hemsedal bibliotek Herøy folkebibliotek (Møre og Romsdal) Herøy folkebibliotek (Nordland) Hitra bibliotek Hjartdal bibliotek Hol folkebibliotek Hole bibliotek Holmestrand bibliotek Holmlia bibliotek Holtålen folkebibliotek Horten bibliotek Hurdal bibliotek Hurum folkebibliotek Hægebostad og Eiken folkebibliotek Høyanger bibliotek Hå folkebibliotek Inderøy bibliotek Iveland folkebibliotek Jevnaker bibliotek Jølster bibliotek Karmøy folkebibliotek Kautokeino folkebibliotek Kinsarvik bibliotek Klepp bibliotek Klæbu folkebibliotek Kongsberg bibliotek Kongsvinger bibliotek Kragerø bibliotek Kristiansand folkebibliotek Kristiansund bibliotek Krødsherad bibliotek Kunst- og designhøgskolen i Bergen Kvalsund bibliotek Kvam bibliotek Kvinesdal bibliotek Kvinnherad bibliotek Kviteseid folkebibliotek Kvitsøy folkebibliotek Lambertseter filial Larvik bibliotek Leikanger folkebibliotek Leirfjord folkebibliotek Lenvik folkebibliotek Levanger bibliotek Lier bibliotek Lillehammer bibliotek Lillesand folkebibliotek Lillestrømbibliotekene Lindesnes bibliotek Lindås Bibliotek Lom bibliotek Lund folkebibliotek Lurøy bibliotek Luster bibliotek Lyngdal bibliotek Lyngen folkebibliotek Lødingen folkebibliotek Lørenskog bibliotek Løten folkebibliotek Madla bibliotek Malvik bibliotek Mandal bibliotek Marker folkebibliotek Marnardal folkebibliotek Meland bibliotek Meldal folkebibliotek Melhus folkebibliotek Midsund folkebibliotek Midtre Gauldal Folkebibliotek Mjøndalen bibliotek Modalen folkebibliotek Modum bibliotek Moholt bibliotek Molde bibliotek Moskenes folkebibliotek Moss bibliotek Målselv bibliotek Måsøy folkebibliotek Namsos bibliotek Nannestad bibliotek Narvik bibliotek Nasjonalbiblioteket Naustdal bibliotek Nedre Eiker bibliotek Nes bibliotek Nesna folkebibliotek Nesodden bibliotek Nesset folkebibliotek Nissedal folkebibliotek Nittedal bibliotek Nome folkebibliotek Nord-Aurdal bibliotek Nord-Fron bibliotek Nord-Odal bibliotek Nordkapp bibliotek Nordre Land folkebibliotek Nordøsterdalsbibliotekene Notodden bibliotek Nærøy folkebibliotek Odda bibliotek Oppdal folkebibliotek Oppegård bibliotek Orkdal folkebibliotek Os bibliotek (Hedmark) Os folkebibliotek Osen folkebibliotek Overhalla folkebibliotek Porsgrunn bibliotek Radøy bibliotek Rakkestad bibliotek Rana bibliotek Randaberg folkebibliotek Rauma folkebibliotek Re bibliotek Rendalen bibliotek Rennebu folkebibliotek Rennesøy folkebibliotek Rindal folkebibliotek Ringebu folkebibliotek Ringerike bibliotek Ringsaker folkebibliotek Rissabibliotekene Risør bibliotek Rjukan folkebibliotek Ryfylkebiblioteket Hjelmeland Rygge bibliotek Rykinn bibliotek Rælingen bibliotek Røros folkebibliotek Røst folkebibliotek Røyken bibliotek Råde bibliotek Sande bibliotek (Møre og Romsdal) Sande bibliotek (Vestfold) Sandefjord bibliotek Sandnes bibliotek Sandvika bibliotek Sarpsborg bibliotek Sauda folkebibliotek Saupstad bibliotek Sel bibliotek Selbu folkebibliotek Selje folkeboksamling Seljord bibliotek Sirdal folkebibliotek Skaun folkebibliotek Skedsmo bibliotek Ski bibliotek Skien bibliotek Skiptvet bibliotek Skjåk folkebibliotek Skånland bibliotek Smøla folkebibliotek Snåsa bibliotek Sogn og Fjordane fylkesbibliotek Sogndal bibliotek Sokndal folkebibliotek Sola folkebibliotek Solund folkebibliotek Songdalen bibliotek Sortland bibliotek Spydeberg bibliotek Stange bibliotek Stavanger bibliotek Steinkjer bibliotek Stjørdal bibliotek Stokke bibliotek Stor-Elvdal bibliotek Stord folkebibliotek Stovner filial (Deichmanske bibliotek) Strand bibliotek Stranda folkebibliotek Stryn bibliotek Suldal folkebibliotek Sunndal bibliotek Surnadal folkebibliotek Sveio bibliotek Svelvik bibliotek Sykkylven bibliotek Søgne bibliotek Sømna folkebibliotek Sør-Odal bibliotek Sør-Varanger bibliotek Sørreisa folkebibliotek Sørum bibliotek Time bibliotek Tingvoll bibliotek Tjøme folkebibliotek Tokke bibliotek Tromsø bibliotek Trondheim folkebibliotek Trysil folkebibliotek Træna folkebibliotek Trøgstad bibliotek Tvedestrand folkebibliotek Tydal bibliotek Tynset Bibliotek Tysfjord folkebibliotek Tysnes folkebibliotek Tysvær folkebibliotek Tønsberg og Nøtterøy bibliotek Ullensaker bibliotek Ulstein bibliotek Universitetsbiblioteket i Agder Universitetsbiblioteket i Bergen Universitetsbiblioteket i Oslo Universitetsbiblioteket i Tromsø Utsira folkebibliotek Vadsø bibliotek Valdresbiblioteka Sør-Aurdal Valle folkebibliotek Vefsn bibliotek Vegårshei bibliotek Vennesla bibliotek Verdal bibliotek Verran folkebibliotek Vestby bibliotek Vestnes folkebibliotek Vestre Slidre bibliotek Vestre Toten bibliotek Vestvågøy bibliotek Vik folkebibliotek Vikna folkebibliotek Vindafjord folkebibliotek Vinje bibliotek Volda folkebibliotek Voss folkebibliotek Værøy folkebibliotek Vågan bibliotek Våler folkebibliotek Øksnes bibliotek Ørland folkebibliotek Ørskog folkebibliotek Ørsta folkebibliotek Østre Toten bibliotek Øvre Eiker bibliotek Øyer folkebibliotek Øygarden bibliotek Øystre Slidre folkebibliotek Åfjord folkebibliotek Ål bibliotek Ålesund bibliotek Åmli folkebibliotek Åmot folkebibliotek Årdal bibliotek Ås bibliotek Åsane filial Bergen offentlige bibliotek Åseral folkebibliotek Åsnes folkebibliotek

Du kan velge et fast favorittbibliotek under innstillinger.

Finner du ikke ditt favorittbibliotek på lista? Send oss e-post til admin@bokelskere.no med navn på biblioteket og fylket det ligger i. Kanskje vi kan legge det til!

Bokomtaler

Ingen omtaler ennå.

Skriv en omtale Se alle omtaler av verket

Sitater fra dette verket

Ingen sitater ennå.

---

Legg inn et nytt sitat Se alle sitater fra verket